Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 3 juillet 2025

Chez Seranluulixa, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité supérieure. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos masterclasses en ligne.

Période de Satisfaction Garantie

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour la plupart de nos masterclasses. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet durant cette période.

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement durant la période de garantie, vous devez :

Avoir visionné moins de 30 % du contenu total de la masterclass
Ne pas avoir téléchargé de ressources premium ou de certificats
Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant l'achat
Fournir une brève explication de votre insatisfaction

Exceptions à la Politique de Remboursement

Certains produits et services ne sont pas éligibles au remboursement :

Masterclasses promotionnelles ou gratuites
Contenus achetés lors de soldes exceptionnelles (réduction supérieure à 70 %)
Abonnements renouvelés automatiquement après la période d'essai
Certificats déjà émis et téléchargés
Accès aux sessions en direct après que l'événement ait eu lieu
Contenus partiellement consommés au-delà du seuil de 30 %

Remboursements pour Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs qui empêchent l'accès ou la visualisation correcte du contenu, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.

Procédure en Cas de Problème Technique

Contactez notre équipe support technique à l'adresse info@seranluulixa.sbs
Décrivez le problème en détail avec des captures d'écran si possible
Notre équipe travaillera à résoudre le problème dans un délai de 48 heures
Si le problème ne peut être résolu, un remboursement complet sera accordé

Les problèmes techniques incluent :

Vidéos qui ne se chargent pas malgré une connexion internet stable
Fichiers corrompus ou inaccessibles
Erreurs systématiques empêchant la progression dans le cours
Incompatibilité non documentée avec votre appareil

Abonnements et Renouvellements

Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord personnel. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, et aucun remboursement au prorata ne sera accordé pour le temps restant.

Période d'Essai

Si nous proposons une période d'essai gratuite, vous pouvez annuler à tout moment durant cette période sans frais. Si vous annulez pendant l'essai, vous ne serez pas facturé.

Remboursement des Abonnements

Les remboursements pour les abonnements sont possibles uniquement dans les cas suivants :

Facturation incorrecte ou double facturation
Renouvellement non autorisé suite à une erreur de notre système
Première période de facturation (dans les 14 jours suivant le premier paiement)

Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un courriel à info@seranluulixa.sbs avec l'objet "Demande de remboursement"
Incluez votre numéro de commande ou de transaction
Indiquez le nom de la masterclass concernée
Expliquez brièvement la raison de votre demande
Précisez votre méthode de paiement originale

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33 5 55 37 87 93 ou via Signal à l'adresse signal.me/#p/+33555378793.

Délai de Traitement

Une fois votre demande de remboursement reçue et approuvée :

Nous traiterons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale
Les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière
Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement traité

Modes de Remboursement

Les remboursements sont généralement effectués par :

Crédit sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat
Remboursement via le même portefeuille électronique utilisé
Virement bancaire dans certains cas spécifiques

Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons offrir des remboursements partiels :

Lorsque vous avez consommé entre 30 % et 50 % du contenu
Pour des erreurs de description mineures du contenu
En cas de problèmes techniques intermittents
Sur décision discrétionnaire de notre équipe

Le montant du remboursement partiel sera calculé en fonction du pourcentage de contenu non consommé et des circonstances particulières de chaque cas.

Accès au Contenu Après Remboursement

Une fois qu'un remboursement est accordé et traité :

Votre accès à la masterclass sera immédiatement révoqué
Tous les matériaux téléchargés devront être supprimés
Les certificats émis seront annulés
Votre progression et vos données seront archivées

Circonstances Exceptionnelles

Nous reconnaissons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. Si vous rencontrez des circonstances extraordinaires qui affectent votre capacité à suivre une masterclass, veuillez nous contacter directement.

Situations Considérées

Problèmes de santé graves et documentés
Urgences familiales majeures
Catastrophes naturelles ou situations d'urgence
Erreurs techniques prolongées de notre part

Chaque cas sera examiné individuellement par notre équipe, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable, qui peut inclure un remboursement, un crédit, ou un report d'accès.

Crédits et Bons d'Achat

En alternative au remboursement monétaire, nous pouvons proposer :

Un crédit équivalent à utiliser sur d'autres masterclasses
Un bon d'achat valable pendant 12 mois
Un échange contre une masterclass de valeur équivalente
Une extension de votre période d'accès

Ces options peuvent être plus avantageuses si vous souhaitez continuer à bénéficier de nos contenus éducatifs.

Litiges et Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande de remboursement, vous pouvez :

Demander une révision de votre cas par un superviseur
Soumettre une réclamation formelle par écrit
Nous contacter par téléphone pour une discussion directe

Nous nous engageons à traiter toutes les réclamations avec équité et transparence, et à trouver une résolution satisfaisante dans un délai raisonnable.

Politique de Non-Abus

Nous nous réservons le droit de refuser des remboursements si nous détectons des abus répétés de notre politique, notamment :

Demandes multiples de remboursement après consommation complète du contenu
Partage non autorisé de matériel avant demande de remboursement
Tentatives de fraude ou de manipulation du système
Violation de nos conditions d'utilisation

Dans de tels cas, nous pouvons suspendre ou fermer définitivement votre compte.

Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur cette page.

Les achats effectués avant une modification seront régis par la politique en vigueur au moment de l'achat. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques actuelles.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par courriel si vous êtes abonné à nos communications.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Seranluulixa
22 Rue du Plt des Bruyères
95520 Osny
France

Courriel : info@seranluulixa.sbs
Téléphone : +33 5 55 37 87 93
Signal : signal.me/#p/+33555378793

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et traiter vos demandes dans les meilleurs délais.